Visszatérítési szabályzat

Általános rendelkezések
Webáruházunkban élelmiszer jellegű termékeket forgalmazunk. Ezek sajátosságai miatt – a vonatkozó jogszabályokkal összhangban – a fogyasztót a termék kézhezvételét követően nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga, így az általános visszaküldés vagy visszatérítés nem lehetséges.
Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a termék hibásan vagy sérülten érkezik meg, illetve a rendelés nem felel meg a visszaigazolásban szereplő tételeknek, a vásárló köteles ezt a kézhezvételt követő 48 órán belül jelezni az feri@ferko.studio e-mail címen, fényképes dokumentációval.
Jogos panasz esetén a hibás terméket díjmentesen kicseréljük, vagy a vásárló kérésére a teljes vételárat visszatérítjük.
Előre kifizetett, de át nem vett rendelés
Amennyiben a vásárló a terméket előre kifizette, de a bolt ismételt értesítéseire sem reagál, a rendelést biztonságosan megőrizzük, és azt a vásárló későbbi jelentkezéséig félretesszük. A rendelés összege ilyen esetben nem kerül visszatérítésre, de a vásárló a későbbiekben jogosult a termék átvételére, illetve egyeztetés alapján újraküldésére.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, a FERKO termékek ide számítanak. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.

Csere
Bizonyítottan (fotó) hibás csomagolású termék esetén a kérdéses termékkel megegyező típusú és mennyiségű terméket adunk, amelyet a FERKO átvevő pontján/pontjain vehet át a vevő.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Amennyiben a termék kicserélésére nem áll mód, a pénz visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: feri@ferko.studio.
Kapcsolatfelvétel
Kérdés vagy panasz esetén ügyfélszolgálatunk az feri@ferko.studio e-mail címen áll rendelkezésére.